Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rücksendungen aller Bestellungen, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, die Produkte physisch zurückzusenden.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren, es sei denn, wir haben einen falschen Artikel geliefert oder der Artikel ist fehlerhaft. Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihres Versandbelegs auf, da wir nicht für Waren verantwortlich gemacht werden können, die während des Transports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind.
Waren müssen in ihrer originalen, versiegelten Verpackung und wiederverkaufsfähig zurückgeschickt werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Wenn Artikel beschädigt oder unvollständig zurückgeschickt werden, sind wir berechtigt, eine Gebühr zu erheben, um die Kosten zu decken. Dies kann sich auf den Ihnen gutgeschriebenen Betrag auswirken. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgeschickten Artikels zu bearbeiten.
Wenn wir einen Artikel irrtümlich oder beschädigt liefern, übernehmen wir bei Bedarf die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür nur die Kosten für den Standardversand übernehmen. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, entsorgen Sie diesen bitte nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung von uns, da wir möglicherweise die Rücksendung (auf unsere Kosten) verlangen.
Aus hygienischen Gründen ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung von Pflege-, Kosmetik- oder Elektroprodukten nicht möglich, wenn das Sicherheits- oder Hygieneetikett/-siegel entfernt wurde oder die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung von Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@iso-clean.co.uk, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden.
Der Ablauf bei der Rücksendung von Artikeln ist je nach Land, aus dem Sie die Artikel zurücksenden, unterschiedlich. Nachfolgend finden Sie weitere Einzelheiten:
Rücksendungen in Großbritannien
Für Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs können Sie unser Evri-Rücksendeverfahren nutzen, um Artikel bequem an uns zurückzusenden. Die Rücksendung Ihres Pakets über Evri ist nicht nur bequem, Sie können es auch über einen Paketshop oder ein Schließfach in Ihrer Nähe zurückgeben, das 7 Tage die Woche verfügbar ist und für Ihre Bequemlichkeit früh und spät geöffnet ist. Oder Sie können einen Kurier beauftragen, Ihr Paket direkt bei Ihnen zu Hause abzuholen. Darüber hinaus können Sie den Evri-Tracking-Service nutzen, um Ihre Rücksendung auf jedem Schritt ihrer Reise zu verfolgen, sodass Sie beruhigt sein können.
Um eine Rücksendung innerhalb des Vereinigten Königreichs zu starten, besuchen Sie https://iso-clean.co.uk/evri-returns oder scannen Sie den untenstehenden QR-Code, um Ihre Rücksendedetails einzugeben: 
Evri ParcelShop (Kein Drucker, kein Problem)
- Besuchen Sie https://iso-clean.co.uk/evri-returns oder scannen Sie den QR-Code oben
- Vervollständigen Sie die Angaben zu Ihrer Rücksendung. Sie benötigen Ihre 5-stellige Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).
- Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Evri ParcelShop
- Scannen Sie den beigefügten QR-Code auf dem Gerät zum Ausdrucken im Geschäft und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
- Bringen Sie Ihr ausgedrucktes Rücksendeetikett an und übergeben Sie das Paket dem Ladenmitarbeiter.
Evri Home Collection (Drucker erforderlich)
- Besuchen Sie https://iso-clean.co.uk/evri-returns oder scannen Sie den QR-Code oben
- Vervollständigen Sie die Angaben zu Ihrer Rücksendung. Sie benötigen Ihre 5-stellige Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).
- Ihr Etikett wird Ihnen zum Ausdrucken per E-Mail zugeschickt.
- Drucken Sie Ihr Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket von Isoclean UK Limited, damit Ihr Kurier es abholen kann, wann es Ihnen passt.
Wenn Sie das Online-Rücksendeverfahren von Evri nicht nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@iso-clean.co.uk , bevor Sie Ihr Paket zurücksenden. Wir geben Ihnen dann weitere Einzelheiten zum weiteren Vorgehen.
Internationale Rücksendungen
Für internationale Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@iso-clean.co.uk , bevor Sie Ihr Paket zurückschicken. Wir werden Sie kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
