Retours et remboursements
Nous acceptons les retours sur toutes les commandes, à condition que vous nous informiez dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner votre commande. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner physiquement les produits.
Vous serez responsable des frais de retour des marchandises, sauf si nous avons livré un article incorrect ou si l'article est défectueux. Veuillez vous assurer de conserver une copie de votre preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine scellé et revendables. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Si des articles sont renvoyés endommagés ou manquants, nous sommes en droit de facturer des frais pour couvrir le coût de cette opération, ce qui peut donc affecter le montant qui vous est crédité. Notre objectif est de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Si nous livrons un article par erreur ou un article endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour si nécessaire. Veuillez noter que nous ne couvrirons que les frais d'expédition standard pour cela. Si vous recevez un article endommagé, veuillez ne pas le jeter sans confirmation écrite préalable de notre part, car nous pourrions exiger son retour (à nos frais).
Dans un souci d'hygiène, nous ne pouvons échanger ou rembourser aucun produit de soins, cosmétique ou électrique une fois l'étiquette/sceau de sécurité ou d'hygiène retiré, ou s'ils présentent des signes d'utilisation, sauf si les articles sont défectueux.
Si vous avez des questions concernant le retour d'articles, veuillez nous contacter par e-mail à contact@iso-clean.co.uk avant de renvoyer votre colis.
Le processus de retour des articles est différent selon le pays à partir duquel vous renvoyez les articles. Ceux-ci sont détaillés ci-dessous :
Le Royaume-Uni revient
Pour les retours au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser notre processus de retour Evri pour nous retourner facilement les articles. Retourner votre colis via Evri n'est pas seulement pratique, vous pouvez également le retourner via un Parcelshop ou un Locker près de chez vous , disponible 7 jours sur 7 et ouvert tôt et tard pour votre commodité. Ou vous pouvez demander à un coursier de récupérer votre colis directement à votre domicile. De plus, vous pouvez utiliser le service de suivi Evri pour suivre votre retour à chaque étape de son voyage, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit.
Pour commencer un retour au Royaume-Uni, visitez https://iso-clean.co.uk/evri-returns ou scannez le code QR ci-dessous pour renseigner les détails de votre retour : 
Evri ParcelShop (pas d'imprimante, pas de problème)
- Visitez https://iso-clean.co.uk/evri-returns ou scannez le code QR ci-dessus
- Complétez les détails de votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande à 5 chiffres (celui-ci se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande)
- Apportez votre colis à votre Evri ParcelShop local
- Scannez le code QR ci-joint sur l'appareil d'impression en magasin et suivez les instructions à l'écran
- Collez votre étiquette de retour imprimée et remettez le colis au vendeur du magasin.
Evri Home Collection (imprimante requise)
- Visitez https://iso-clean.co.uk/evri-returns ou scannez le code QR ci-dessus
- Complétez les détails de votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande à 5 chiffres (celui-ci se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande)
- Votre étiquette vous sera envoyée par email pour impression.
- Imprimez votre étiquette et attachez-la à votre colis Isoclean UK Limited, prête à être récupérée par votre coursier à votre convenance.
Si vous préférez ne pas utiliser le processus de retour en ligne Evri, veuillez nous contacter par e-mail à contact@iso-clean.co.uk avant de renvoyer votre colis, et nous vous fournirons plus de détails sur la marche à suivre.
Retours internationaux
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter par e-mail à contact@iso-clean.co.uk avant de renvoyer votre colis. Nous vous contacterons pour vous conseiller sur les prochaines étapes.